Главная » Графика » Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги. Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги Иск о возврате денег за неоказанные услуги

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги. Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги Иск о возврате денег за неоказанные услуги

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это первый шаг в процессе разрешения образовавшегося конфликта.

Это документ, в котором потерпевшая убытки сторона предлагает второй стороне, по вине которой был нанесен урон, возместить его добровольно.

Если заказчик не удовлетворен качеством предоставленных ему услуг, он вправе требовать возврата денежных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Что такое услуга?

Гражданский кодекс определяет это понятие как непременное присутствие определенного договора о выполнении конкретных действий либо осуществлении конкретного вида деятельности.

При этом участниками соглашения выступают заказчик и исполнитель .

Исключение составляет профессиональная деятельность, где складываются трудовые отношения.

Обязательное условие в сфере предоставления услуг – их оказывают только для физических лиц с целью удовлетворения их потребности бытового, семейного или личного характера. Это не имеет никакой связи с ведением предпринимательской деятельности. Данные положения прописаны в п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса.

Законодательная база

Строится она на определенных правовых источниках. Среди них выделяют :

Конституцию Российской Федерации;
научные труды юристов со стажем;
обобщающие положения из судебной практики ;
подзаконные акты ;
Закон «О защите прав потребителей» .

Все вопросы, возникающие в сфере предоставления услуг, подразумевают рассмотрение сложившихся правовых отношений как возмездные, договорные, двустороннего порядка.

При возникновении проблем на законодательном уровне их можно решить двумя способами – расторгнуть соглашение, опираясь на наличие претензий, по обоюдному согласию или сделать это путем вынесения судебного решения.

Если не удалось урегулировать спор самостоятельно, нужно подавать иск в суд . Иногда конфликтные ситуации возникают после того, как произведен денежный расчет. Но на порядок действий заказчика это никак не влияет. При этом в грамотно составленном договоре обычно прописываются возможные разногласия и способы их решения.

Скачать бланк-образец претензии за неоказанную услугу вы можете по .

Претензия на неоказание услуги составляется в письменной форме. Ее назначение – урегулирование конфликта в досудебном порядке.

Также потребитель согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе расторгнуть соглашение в любое время, если его что-то не устраивает.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Законодательство предусматривает такую возможность, если присутствуют определенные условия – ненадлежащим образом выполнены обязательства по договору. Это касается нарушения сроков (ст. 28 ЗоЗПП), плохого качества услуг и других положений, которые не были исполнены.

Невыплата денежных средств за оказанную некачественно услугу наказуема.

Но в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП исполнитель имеет право на возмещение ему фактически понесенных расходов. При этом заказчик все равно вправе расторгнуть соглашение, если услуга была оказана некачественно.

Если он не согласен , то будет настаивать на возмещении суммы расходов, что он понес. Эта цифра нередко оказывается завышенной необоснованно. Чаще всего в нее включены траты, что на самом деле не связаны напрямую с услугой. Это касается арендной платы, расходов на заработную плату сотрудникам.

Вы можете взять заявление на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу.

Чтобы избежать разногласий на этой почве, при составлении текста соглашения необходимо предусмотреть вероятность его аннулирования с учетом положений статьи 32.

Еще стоит прописать сроки возврата денег заказчику.

Чтобы вернуть деньги в спорной ситуации, без обращения в суд не обойтись. При рассмотрении иска судебной инстанцией будет учитываться ст. 453 ГК п. 5.

Пункт 5 статьи 453 Гражданского кодекса РФ

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.существует и для потребителя, и для исполнителя.

Если заказчик разрывает договор, он должен оплатить исполнителю фактические расходы. Если инициатива принадлежит исполнителю, он обязан возместить убытки заказчику.

Чтобы отказаться от исполнения договорных обязательств, необходимо:

отправить отказ в письменной форме ценным письмом по адресу исполнителя;

установить срок дачи ответа – в пределах 10-14 суток;

если вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в суд .

Если исполнитель желает компенсировать понесенные им расходы, он обязан предоставить документальное подтверждение.

Порядок возврата средств при отказе исполнителя

Если заказчик стал жертвой некачественного предоставления ему услуг по соглашению, он должен следовать следующим рекомендациям :

изложить претензии в письменном виде;

направить их исполнителю или руководителю организации;

ожидать ответа ;

обратиться в , если ответа не последовало, или адресат ответил отказом;

подать исковое заявление в суд , если предыдущие действия не способствовали разрешению конфликта.

Вы можете скачать исковое заявление для суда в случае, если исполнитель не выполняет обязательства по договору и игнорирует претензии.

Смотрите также в этом видео , как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу:

Автор статьи -

Заключение договора предусматривает взаимную ответственность как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. При этом договор может касаться не только купли-продажи дома или сотового телефона, но и сферы предоставления услуг: перевозка мебели, обслуживание в фитнес-центре. При нарушении исполнителем своих прямых обязанностей, у заказчика есть хорошее средство воздействия: претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг.

Договор на оказание услуг может составляться в самых разных сферах жизнедеятельности. Примечательно то, что сторонами по этому типу правоотношений могут быть как физические, так и юридические лица. Именно поэтому со стороны законодательства эта сфера гражданского права не имеет строгих ограничений и четких предписаний в части того, какими могут быть услуги, кто, как и на каких условиях их может предоставлять, каковы сроки исполнения такого договора с момента его подписания и прочие стандартные параметры договорных отношений.

Пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ для такого понятия как услуга, предусматривает договорной характер отношений по выполнению каких-либо действий в пользу второго участника правоотношений (заказчика). Неисполнение обязательств, предусмотренных в таком договоре, влечет за собой не только прекращение его действия, но и наступление негативных последствий по нормам права. Особенно это касается ситуаций, когда услуга предоставлена не в полном объеме или вовсе не предоставлена в срок, указанный в письменном документе.

Здесь присутствует один юридический нюанс: следует разделять между собой сферу предоставления услуг и трудовые правоотношения. Для этого в правовой норме есть указание на следующее:

в эту область не включается профессиональная деятельность;
исполнителем может выступать любое лицо правоотношений: физическое или юридическое;
получателем услуги – заказчиком – может быть только физическое лицо;
получаемые услуги должны предназначаться исключительно для личного пользования, а не для коммерческих направлений.

Основания для составления претензии

ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ предусматривают несколько ситуаций, когда говорят, что обязательство исполнителя по контракту об услугах не исполнено:

Качество предоставленных услуг не соответствует тому, что предусмотрено письменным соглашением, то есть ненадлежащее качество. Это затрагивает сферу поставки товара, особенно если такие договоры заключались дистанционно.
Несоблюдение установленных договоренностями сроков. Просрочка наиболее актуальна для услуг по ремонту. Строительство – непредсказуемая сфера деятельности, где от одного человека мало что зависит. Здесь может возникнуть много препятствий для того, чтобы сторона по договору успела вовремя исполнить свои обязательства.
Неисполнение прочих обязательств, предусмотренных письменным договором. Последний пункт касается не только исполнителя, но и заказчика. Бывают ситуации, когда неоплата услуг или их несвоевременная оплата приводит к тому, что уже исполнитель несет убытки.

Содержание, структура, образец претензии

Во избежание спорных и конфликтных ситуаций, к составлению договора необходимо подходить внимательно и ответственно. Важно, чтобы был указан досудебный порядок урегулирования возникающих споров и была возможность их решить без написания иска, траты времени и денег.

Претензия должна содержать в себе основные моменты нарушения заключенного договора. Здесь необязательно излагать все подробно. Наиболее важными сведениями являются:

Когда, где и с кем заключался договор на предоставление услуг.
Суть договора и его основные положения. К примеру, к 20 декабря найти однокомнатную квартиру в каком-либо регионе за ориентировочную стоимость 10 000–15 000 руб. – это главные положения риэлторского договора. Здесь услуга – поиск арендодателя и его жилая площадь, которую подбирает по требованию заказчика риэлтор. Причем сама квартира будет предметом совершенно другого договора – аренды.
Обстоятельства нарушений предоставления услуги. На рассматриваемом примере не оказать услугу – значит, не найти клиенту требуемую жилую площадь в указанный период в требуемом районе.
Суть требований – вернуть выплаченный агентский процент или задаток исходя из условий первичного договора.

Шаблон претензии по своей структуре не отличается от большинства заявлений:

«Шапка» документа: кому (ИП, руководителю ООО, ЧП, ОАО, ЗАО) и от кого (физическое лицо).
Наименование документа посередине строки: «Претензия».
Содержание обстоятельств заключения договора, его главные условия, обстоятельства неисполнения обязательств или указание того, что услуги были предоставлены некачественно. При составлении текста этой части документа следует перепроверить даты документов, на которые ссылается заявитель.
Суть предъявляемых требований.

Для правильного составления можно изучить претензионный документ – образец. В большинстве организаций, которые массово предоставляют услуги широкому кругу лиц, в офисе есть бланк претензии и его заполнение допускается на месте.

Порядок возврата средств

Тем, кто пострадал от некачественного предоставления услуги или ее непредоставления со стороны исполнителя, потребуется:

Составить и направить второй стороне по договору письменную претензию.
Получить ответ от исполнителя.
Письменно обратиться в Роспотребнадзор, если ответа от исполнителя на претензию не последовало, или он был отрицательным.
Составить исковое требование в суд, если надзорная государственная организация также отказала в удовлетворении требований.

В некоторых ситуациях решение споров в этой сфере требует составления дополнительных документов: акта осмотра товара или бухгалтерской сверки. Временной промежуток между обнаружением непоставки товара и составлением документов, подтверждающих нарушение обязательств, не должен затягиваться. Для того чтобы не упустить время и подготовить все требуемые документы, лучше всего обращаться к профессиональным юристам.

Тонкости и нюансы

Говоря о нарушениях условий договоренностей в части сроков исполнения, следует помнить, что они могут вытекать из действий заказчика. К примеру, если в договоре указывается, что строительный материал закупается после того, как получатель услуг по ремонту оплатит 20% от стоимости работ, а сам заказчик осуществил оплату на неделю позже. В этой ситуации будет виноват он сам.

Еще пример. Договор поставки предусматривает отправку товара после того, как покупатель оплатит часть его стоимости, а выписанный поставщиком счет лежит неоплаченный несколько дней. Здесь также ответственность за упущение предусмотренных сроков будет лежать на заказчике услуг. Как следствие, заказчик потеряет право предъявления исполнителю каких-либо претензий и взыскания денежных средств с последнего.

Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» подтверждает право заказчика на расторжение договоренностей и возврат денежных средств, уплаченных исполнителю, при нарушении существенных условий договора по предоставлению услуг.

В большинстве случаев исполнитель настаивает, чтобы было проведено взыскание с заказчика тех расходов, которые он уже успел понести фактически. Здесь усматриваются попытки исполнителя манипулировать законодательством за счет включения в расходы затрат, не имеющих прямого отношения к исполнению обязательств. В этот список вносят, например:

оплату услуг риэлтора;
аренду помещения (квартира, склад), в котором происходило хранение товаров;
расходы на эксплуатируемый автомобиль;
комиссию за финансовые операции;
куплю-продажу некоего оборудования;
заработную плату сотрудников;
выплаты по договору подряда и прочее.

Говоря о выплатах за фактически понесенные расходы, законодательство четко разделяет затраты, связанные с исполнением условий договора и текущие затраты юридического лица.

Если со стороны исполнителя происходит невыполнение обязательств, текущие расходы компании он несет сам в полном объеме и ни о каких убытках в связи с односторонним расторжением договора здесь речь идти не может. Возмещение расходов – сложный вопрос, требующий крепкой доказательной базы.

Стоит разделять ситуации, когда требуется взыскать обратно выплаченные заказчиком средства и расторгнуть договор. Обязать вернуть деньги может и Роспотребнадзор, а вот расторгать договор можно только через суд, в случае если обоюдного согласия добиться не удалось.

Заказчикам следует помнить, что помимо прав у них есть и обязанности. Неуплата за предоставленные услуги влечет за собой гражданско-правовые последствия негативного характера и для них тоже.

Зачастую претензии возникают, когда речь заходит о таких услугах, как кредит и заем. Здесь большинство банков предпочитает перестраховывать и вынуждает клиентов оформлять еще и страхование (ОСАГО) на случай невыплат требуемых ежемесячных платежей. В том числе объектом страхования становится жизнь клиента для защиты от внезапной гибели заемщика. При таких договоренностях с клиента требуют представить дополнительно медицинский документ о его состоянии здоровья. Имеющаяся задолженность может взыскиваться непосредственно банком или третьими лицами, если кредитное учреждение подписало договор переуступки долга (цессия).

В банковской сфере претензионные вопросы со стороны клиентов возникают тогда, когда у них имеется задолженность. Закон этого не допускает. Со стороны получателя услуг обязательства по договору должны быть исполнены в полном объеме иначе у него нет права требовать чего-либо об исполнителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: к содержанию Договор оказания услуг Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников, вряд ли нуждается в доказывании. Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения, предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»). Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия, ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг. Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием.

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг

ДИРЕКТОРУ (название организации, юридический адрес) (ф.и.о. потребителя, постовый адрес, № телефона) ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВОЗВРАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СВЯЗИ С НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ » » 201 г., между и мной, был заключен договор об оказании (название организации) (ф.и.о. потребителя) услуг № от » » 201 г., в соответствии с п. которого Ваша организация взяла на себя обязательство по предоставлению услуг В соответствии с п. я, «Заказчик» обязан оплатить указанные выше услуги в размере () рублей. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг я выполнил в объеме, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами от» » 201 г..

Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Внимание

Считаю, что я был введен исполнителем в заблуждение относительно качества и цели, оказываемых юридических услуг.В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Таким образом, я, пенсионер, инвалид II группы, был введен в заблуждение при заключении договора оказания юридических услуг, и понес убытки в размере руб.

коп. Ранее я уже пытался предъявить устную претензию в адрес Исполнителя, но сотрудники ООО « » избегают со мной любого общения.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель.

В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП. Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями:

права и обязанности сторон;
сроки, условия и размер оплаты;
сведения о предмете договора;
реквизиты сторон.

Кроме того, текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг

Инфо

ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон. « » 201_ г.

Претензия по договору оказания услуг: образец скачать

Исполнителю в полном объеме.Мое обращение за юридической помощью к Исполнителю было обусловлено следующими обстоятельствами.В связи с имеющимся у меня тяжелым состоянием здоровья, мне положено предоставление бесплатных лекарственных препаратов.В году мне был поставлен диагноз: «ИБС. Постинфарктный кардиосклероз, стенокардия напряжения.
ФК II Состояние после имплантации левой ПА в новое устье».При самостоятельном обращении в аптеки города Москвы, с предоставлением рецептов на получение лекарств мне неоднократно отказывали, обосновывая отказ отсутствием препаратов, в связи с чем, мне приходилось приобретать их за свои собственные средства.Обратившись в ООО « » на устной консультации меня заверили, что отказы аптек в предоставлении мне лекарственных препаратов обусловлен, в первую очередь, моим неправильным подходом к решению проблемы.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является первым действием на пути к урегулированию конфликтной ситуации. В этом документе сторона, чьи интересы были ущемлены, предлагает виновной стороне в добровольном порядке возместить ущерб, убытки или упущенную выгоду.
Во всех случаях, когда заказчик не доволен результатом оказания услуг, он может обратиться к исполнителю с претензией о возврате денег. Точно так же, если потребитель желает вернуть некачественный товар, то он обращается к продавцу или производителю такого товара с требованием восстановить нарушенные интересы.
Как составить претензию на возврат денежных средств Зачастую в соглашении об оказании услуг прописывается, в каком виде составляется претензия, какие документы должны быть приложены к ней, в какие сроки законные требования заказчика должны быть рассмотрены.

Претензия по договору возмездного оказания услуг

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Важно

Данный документ оформляют на основании общих правил, предъявляемых к официальной переписке между сторонами:

претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется);
указывается адресат и автор данного документа;
удостоверяется подписью уполномоченного на это лица и печатью субъекта хозяйствования.

При этом в тексте претензии должна быть обозначена непосредственная связь между виновными действиями исполнителя (неисполнение обязательств по договору оказания услуг) и причинением реального ущерба. Более детально о том, что должно содержаться в претензии, в таблице.

№ п/п Реквизиты претензии Какую информацию включают 1. Адресат Указывают наименование контрагента, должность, фамилию и инициалы руководителя. 2. Название Конкретизируется, о чем претензия (о возврате денежных средств по договору на предоставление услуг) 3.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания услуг образец

На основании изложенного и руководствуясь ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:1. Выплатить мне, денежные средства в размере руб. коп., уплаченные мной по договорам оказания юридических услуг от г. № и от г. № в десятидневный срок со дня получения настоящей претензии;2.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться в суд для восстановления своих нарушенных прав и взыскания с Вас вышеуказанных денежных средств;3. О решении принятом по настоящей претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу; Приложение:1.

Копия договора об оказании юридических услуг от г.;2. Копии платежных документов; « » г.

Иск о возврате денежных средств по договору оказания услуг

Он позволяет:

уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами. В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора.

В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

Часть вторая статьи 37 Закона говорит о том, что заказчик обязан произвести оплату – но только в случае принятия услуги. Если это условие не соблюдено – он вправе отказаться от оплаты.

Здесь имеются нюансы – к примеру, ненадлежащий качественный показатель может быть выявлен уже после производства расчета. Впрочем, на алгоритм действий потребителя это существенно не влияет. Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно, в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы. В частности, существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке – при несоблюдении противной стороной конкретных требований.
Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать статью.

Широко распространены ситуации, когда клиент остался недоволен исполнением своего заказа. Пользуясь каким-либо сервисом, он мог претерпеть серьезные неудобства или потерять время из-за некачественного обслуживания. Кроме того, потребитель не всегда получает те услуги, за которые он заплатил. Например, продавец в магазине не предоставил соответствующую информацию о товаре или отказал вам в возврате товара ненадлежащего качества.

Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили? Как решить конфликт с недобросовестным исполнителем услуг? Как вернуть деньги и кому адресовать свои претензии? Об этом читайте в данной статье.

Основания для жалобы

Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление. Причины ее составить Можно выделить самые популярные из них:

Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
Продажа некачественного товара или услуги;
Неоказание услуги потребителю.

Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе. В качестве него может выступить договор сторон, а также чеки и гарантийные талоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставленных вам услуг.

Правила оформления претензии. Образец

Чтобы получить назад деньги за неоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Оно станет основанием для ваших дальнейших действий. Заявление должно содержать следующую информацию:

Данные о представителе компании (должность, фамилия, имя и отчество);
Данные о потребителе (фамилия, имя и отчество, адрес и номер телефона);
Обстоятельства, побудившие потребителя требовать возврата денег;
Реквизиты банка или почтовый адрес;
Перечень других документов, имеющих отношение к делу (договор, чек, справка, квитанция).

Информация

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них забирает продавец, второй остается у клиента. Важно сохранить его, чтобы при возможных судебных тяжбах предъявить как доказательство. Документ подписывается руководителем компании и заявителем.

Куда обращаться?

Обратиться с заявлением на возврат денежных средств можно к руководителю организации. Вы можете передать лично или заказным письмом – тогда сохраняйте квитанцию о почтовом отправлении. Чтобы получить назад свои деньги нужно:

Отдать заявление исполнителю услуги;
Ожидать ответа и возврата средства;
В случае отказа – обратиться в
Подать исковое

В компании вам могут отказать в выдаче денег – тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере обслуживания. Жалобу можно направить до, после и во время обращения в суд. По форме заявление в Роспотребнадзор почти ничем не отличается от обычного. Но в заключении нужно указать цель обращения – просьба вернуть деньги или провести внеплановую проверку. По итогам такой проверки выдается заключение о выявленных нарушениях и предлагаются меры по их устранению. Также надзорный орган может выдать предписание о наказании виновных лиц.

Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, согласно , у вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег. Также нужно иметь при себе предыдущее обращение к исполнителю. Кроме того, придется доказать, что он проигнорировал вашу жалобу или ответил на нее отказом. При обращении в суд заказчик освобождается от уплаты госпошлин.

Образцы документов

Сроки и сумма возврата

На возврат средств исполнителю дается Если он не уложился в этот срок, потребитель вправе потребовать дополнительную компенсацию от исполнителя.

Размер суммы напрямую зависит от конкретной ситуации. Если услуги не предоставили по вине компании, то заказчик получает назад потраченные деньги в полном объеме. А в случае вины клиента исполнитель имеет право уменьшить сумму выплаты или вовсе отказаться возвращать деньги. Средства возвращают тем же способом, каким была произведена оплата услуги – наличными, банковским переводом или по карте. Юридическим лицам возврат переводятся только по безналичному расчету. Если вы все же не получили денег, то имеет смысл