Не так давно мы обсуждали, что отличает поддельную косметику от настоящей и как уберечь себя от суррогата. К сожалению, бывают ситуации, когда изучать правила покупки уже поздно, и нужно решать, что делать с поддельным товаром. Во-первых, конечно, не стоит им пользоваться. Да, потраченных денег жаль, но свое здоровье ценнее. Ну а что же делать рекомендуется - расскажет этот материал.

Как косметика попадает в Россию

Все без исключения производители, как лидеры парфюмерно-косметической отрасли, так и средние компании, имеют свои представительства в России. Все крупные торговые сети имеют прямые контракты с ними. Товары доставляются на склады представительств, затем оттуда - либо напрямую в магазины, либо на распределительные центры розничных компаний. Предварительно, конечно, вся продукция проходит сертификацию и таможенную очистку. В связи с этим можно утверждать, что наши соотечественники пользуются абсолютно идентичной косметикой, что и граждане других стран. Никаких отличий в свойствах и качестве нет и быть не может.

По поводу подделок в крупных сетях, их представители утверждают, что эти слухи беспочвенны, ведь федеральная сеть продает десятки тысяч штук одного объема аромата, одного цвета губной помады. И просто невозможно представить, что контрафактный производитель имеет такие мощности, развитую логистику и огромное количество контрагентов - каждый продукт имеет сложнейшую формулу, флакон, упаковку. К примеру, в случае упаковки макияжного продукта - для его производства необходимо изготовление пресс-формы для каждого тюбика и коробочки - стоимость такого изделия можно легко найти в интернете - порядка 10 000$ за одну форму.

А вот что касается косметики, которая продается в ларьках, то если у продавца нет сертификатов соответствия, то это либо контрафактные товары, либо косметика, ввезенная без согласия правообладателя (так называемый параллельный импорт).

Наибольшей проблемой являются как раз контрафактные товары, так как они практически полностью копируют оригинальные товары. Мошенники копируют дизайнерские элементы, товарные знаки серий оригинальных продуктов или брендов, однако их качество и безопасность не подтверждены в установленном законом порядке. Как правило, на упаковке отсутствует информация для потребителя на русском языке, и продаются они по цене значительно ниже оригинала (в 2–3 раза).

Товары, которые были импортированы без согласия правообладателя («параллельный импорт») являются оригинальными товарами. На самих продуктах есть этикетка, однако она, как правило, не содержит информацию для потребителя на русском языке, что противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей. Также соответствие товара не подтверждено установленным требованиям законодательства (отсутствуют декларации о соответствии). Таким образом, несмотря на то что товары являются оригинальными, их реализация формально недопустима с точки зрения законодательства, так как нарушает права потребителей и правообладателя. Цена на такие продукты незначительно уступает цене оригинала.

Что делать, если вы купили подделку

Многие не знают, что делать, если «липовый» товар куплен, куда идти и к кому обращаться.

Если вы обнаружите явные признаки брака или подделки в косметике - текстура, запах, цвет, аллергические реакции, то прямиком идите в магазин, где приобретали этот товар. В магазине обязаны принять товар ненадлежащего качества. Если продукцию у вас не приняли, то направляйтесь в суд, приложив все доказательства покупки - чек, а если его нет, то банковскую выписку (при оплате картой) или свидетельские показания. На флаконе также может сохраниться атрибутика магазина, что тоже косвенно подтверждает покупку и может быть использовано в суде.

Не покупайте ничего «с рук», потому что в таком случае доказать что-то и наказать виновного будет практически невозможно. Если у вас есть чек, но, например, продавец сменил место деятельности, то по ИНН можно легко вычислить злоумышленника и привлечь к ответственности.

Специалисты по защите прав потребителей рассказывают, что к ним постоянно идет непрекращающийся поток людей с жалобами на косметику, распространяемую через сетевой маркетинг. У многих аллергические реакции, воспаления, даже если это косметика не из дешевого сегмента. В таких случаях через суд можно вернуть деньги покупателям. А вот обращений покупателей, купивших косметику в крупных известных сетях, практически никогда не поступает.

Почему не стоит рисковать

Некоторые из нас все же пользуются контрафактной продукцией, думая, что ничего страшного не произойдет, мол, уже пятый тюбик беру, и никаких проблем. «Скупой платит дважды» - именно эту пословицу вы должны вспоминать при желании купить недорогое, якобы оригинальное косметическое средство неизвестного происхождения, желая сэкономить.

Преступники максимально упрощают рецептуру, нередко убирая дорогостоящие концентраты и действующие вещества, поэтому в лучшем случае мы получаем безвредное средство, но без каких-либо надежд на эффективный уход. Однако чаще всего изготовители фальсификата кладут в баночки консерванты и отдушки очень низкого качества. В итоге проблемы со здоровьем могут стать нашими долгими спутниками, даже при отмене этих средств - зуд, жжение, краснота, шелушение, аллергия.

А вам когда-нибудь попадались подделки?

Елена, здравствуйте!

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен - на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Смартфоны Apple очень ходовый товар: они стоят дорого и пользуются большим спросом. К сожалению, нечестные люди не упускают возможности нажиться на покупателях iPhone, причём зачастую в ход идут откровенно криминальные схемы вроде той, о которой мы расскажем сегодня.

Злоумышленник покупает на сайте вроде AliExpress дешёвый Android-смартфон, который внешне выглядит так же, как iPhone, а затем идёт в обычный магазин и покупает точно такую же модель, только настоящую. Затем он публикует на барахолке вроде Avito или «Юлы» объявление о продаже iPhone в идеальном состоянии и с большой скидкой (на 10-20 тысяч рублей дешевле, чем в магазине). Он договаривается о встрече с потенциальным покупателем и берёт с собой два смартфона: настоящий iPhone и подделку, причём в оба вставлены SIM-карты. Мошеннику потребуется сообщник, который, увидев заранее обозначенный жест, должен будет позвонить на iPhone.

Продавец позволяет покупателю удостовериться в «чистоте» товара: сверить серийный номер, IMEI, проверить отвязку от Find my iPhone и возможность входа в iCloud; можно даже проверить качество связи. Покупателя всё устраивает, и он уже тянется за кошельком, чтобы отдать деньги, но в этот момент продавец подаёт своему сообщнику условный сигнал. На iPhone звучит рингтон, продавец извиняется, говорит, что ему позвонили по важному делу, отвечает на звонок и делает вид, что разговаривает о чём-то скучном, что позволит усыпить бдительность жертвы. После завершения беседы продавец как бы невзначай кладёт iPhone в сумку или внутренний карман, а потом достаёт обратно со словами, что убрал его по привычке.

Продавец предлагает завершить сделку, вынимает SIM-карту, кладёт тщательно проверенный смартфон в коробку, отдаёт её покупателю, берёт деньги, убирает их в кошелёк и уходит в неизвестном направлении. Его заработок составил... разницу между стоимостью оригинальной модели iPhone и подделки за вычетом скидки, которую он сделал за то, что смартфон не новый.

Дома покупатель обнаружит, что ему продали подделку, которая стоит в лучшем случае 5 тысяч рублей и, скорее всего, догадается, в какой момент произошла подмена - когда мошенник убрал настоящий iPhone, достал вместо него фейк и положил его в коробку. Доказать факт мошенничества будет очень сложно, если вообще возможно, ведь полиция или суд могут предположить, что покупатель сам подменил смартфон, а теперь наговаривает на честного человека.

Что получилось в итоге? Мошенник продал дешёвый Android-смартфон по цене iPhone и стал богаче на несколько десятков тысяч рублей. Кроме того, у него остался оригинальный iPhone, который он может либо снова использовать для продажи фейка, либо скинуть на барахолке или в ломбарде по рыночной цене.

Уберечься от этого развода очень просто. Теперь вы знаете, по какому сценарию работают мошенники, и даже если какие-то нюансы будут отличаться, у вас в аналогичной ситуации всё равно возникнет понимание, что вас пытаются нагреть. Но самое главное - перед тем, как отдать деньги за товар, ещё раз возьмите его, не выпускайте из рук и повторно проверьте, действительно ли это именно то, что вам нужно. Если в этот момент продавец начнёт нервничать или попытается отнять у вас смартфон, это явный знак, что он вовсе не заинтересован в честной сделке.

Исходя из 1252 статьи ГК, в РФ запрещено ввозить и торговать продукцией, которая нарушает авторские права официального изготовителя и вводит обычных потребителей в заблуждение относительно качества покупок.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Реализация контрафактных товаров – один из способов недобросовестных предпринимателей наживиться на чужом бренде или торговом знаке, который наказуем нормами административного и уголовного права во всем мире.

В 2016 году актриса Анна Хилькевич заявила, что купленная ею сумка D&G в ЦУМе подделка. Хотя информация не подтвердилась и Анна в дальнейшем публично извинилась, терять бдительность не стоит. Поддельный товар может встретиться и в крупных сетях, хоть и с большой редкостью.

Граждане РФ вправе жаловаться на торговые точки, реализующие поддельную продукцию и требовать их полного закрытия. Рассматривать такие претензии должны: Федеральная налоговая служба, Федеральная таможенная служба, Антимонопольная служба РФ и другие надзорные инстанции, включая судебную.

Как гражданину отличить купленную подделку от контрафакта

Права официальных производителей товаров в РФ защищаются 76 главой ГК, которая закрепила за ними индивидуальные права на их товарные знаки и предусмотрела ответственность за несанкционированное использование чужих лейблов, марок, брендов.

Составляя жалобу на покупку в интернет магазин или обычную торговую точку, гражданину придется указать ссылку на норму права, нарушенную продавцом. Поэтому потребителю следует четко разграничивать поддельный товар от контрафактного:

По статистике наиболее частой подделкой являются трикотажные вещи, а из компаний производителей чаще всего подделывают Adidas.

Важное отличие контрафактного товара от поддельного – он всегда посягает на чужие интеллектуальные права (авторские права, патент на изобретение, товарный знак, фирменное наименование.

ВАЖНО: продукция, выпущенная официальным изготовителем, который уже утратил свои права на фирменное наименование или бренд, также является контрафактной.

Выбирая в магазине вещь, обращайте внимание на следующие факты, свидетельствующие о поддельности товара:

1. Упаковка имеет некачественный вид;
2. На товар отсутствует инструкция либо документ представляет собой ксерокопию настоящего;
3. Низкая стоимость товара или страховки на него.

Дополнительно попросите у продавца документы, которые подтверждают его интеллектуальные права на торговлю такими товарами (лицензионные договора, сертификаты, договора поставок или накладные).

Претензия на подделку, купленную в интернете

Ассоциация компаний интернет торговли в РФ выявила, что за 2016 год в Россию ввезли более 13 миллионов контрафактных продуктов. Сегодня в нашей стране нет саморегулирующей организации, которая бы контролировала онлайн — магазины. Поэтому основным органом, аннулирующим сайты мошенников, является Роскомнадзор.

В соответствии со специальным Положением, принятым в 2009 году, Роскомнадзор вправе заблокировать сайт, торгующий поддельными (контрафактными) товарами после проведенной проверки.

Граждане, купившие подделку, вправе составить электронную претензию на сайте Роскомнадзора либо оформить требования в письменной жалобе и лично отнести ее в регистратуру надзорной службы, указав:

1. Название и электронный адрес интернет магазина, его контакты, указанные на сайте;
2. Свои полные инициалы и контакты для ответа;
3. Документы, подтверждающие покупку подделки именно у этого поставщика;
4. Описание товара, характеристики которого подпадают под уголовные или административные нормы о контрафактной продукции;
5. Требование провести проверку торговой точки и привлечь ее руководителя к ответственности.

Ежегодно в сети появляются независимые компании, принимающие жалобы от потребителей и контролирующие деятельность недобросовестных магазинов в интернете. Одним из таких сервисов является сайт http://fakelist.ru/ , который рассматривает заявления покупателей о контрафакте и направляет их в компетентные инстанции.

Любой гражданин, отправивший жалобу в данный сервис, может быть уверен, что его требования рассмотрят и проведут проверку подозрительного онлайн продавца. Если в деятельности магазина будут выявлены нарушения интеллектуальных прав на продукцию, юристы сервиса уведомят официального изготовителя и добьются аннулирования мошеннического сайта.

Типичный сайт продающий «копию» известного бренда. На картинке изображен оригинал изделия, а при заказе придёт «нечто» отдалённо напоминающее рекламируемый товар.

Для обращения за помощью к Fakelist, купившему подделку потребителю нужно ввести в электронную форму сервиса свою электронную почту, указать ссылку на сайт торгующего подделками магазина и отправить сообщение администратору сайта.

Другие службы, пресекающие реализацию подделок

Согласно 18 статье ФЗ № 2300-1, каждый покупатель вправе потребовать у продавца свои деньги, если качество покупки не соответствует заявленному продавцом. Первоначально жалоба на поддельный товар направляется в магазин, где он был приобретен.

Отсутствие реагирования на претензию администрацией торговой точки дает покупателю право обратиться в инстанции, занимающиеся рассмотрением жалоб на контрафактную продукцию:

• Федеральную антимонопольную службу;
• Федеральную таможенную службу;
• Федеральную налоговую службу;
• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру и суд.

Основаниями для обращения покупателя могут служить:

1. Несоответствие описания продукта его истинным характеристикам и функциям;
2. Отсутствие инструкции и документации на купленную вещь;
3. Отсутствие у продавца документации, свидетельствующей о законности прав на ее реализацию;
4. Предоставление магазином информации, которая не соответствует действительности (покупателя заверили, что товар является фирменным, однако качество свидетельствует о подделке);
5. Непредставление гражданину данных о настоящем изготовителе (импортере) продукции (ст. 12 ФЗ № 2300-1).

Даже продукция изготовленная официальным заводом-изготовителем может оказаться контрафактом. Например часто в декларациях указывают детали, по которым пошлины меньше, а везут готовые изделия.

Статья 1252 ГК РФ установила, что контрафактные продукты и подделки должны быть конфискованы у продавцов и уничтожены без материальной компенсации их реализаторам.

Последствия проверок для магазинов, торгующих подделками

Надзорные инстанции, получившие и рассмотревшие жалобы от потребителей, должны проверить документацию торговой точки, качество реализуемой продукции, складские помещения и транспорт, на котором доставляются товары.

Если вы не знаете, какие действия предпринять и что делать, если продали подделку, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Мы часто фиксируем жалобы граждан, на то, что им был продан некачественный поддельный товар по цене оригинала или ниже. В этом случае покупатель имеет право потребовать с продавца возврата денег, однако на практике так получается не всегда, а потому потребители не знают, что делать, если продали подделку и отказываются идти на контакт.

Самыми не защищенными в такой ситуации являются потребители, приобретающие товар дистанционным способом через интернет. Именно от них чаще всего поступает вопрос, что делать, если продали подделку? Бывают случаи, когда продавцы берут предоплату и передают покупателю подделку или вовсе не поставляют товар. Нечестные предприниматели нередко зарабатывают на краже персональные данные своих клиентов, незаконно получая доступ к банковской карте.

В Законе «О защите прав потребителей» нет четко прописанных правил интернет-торговли, а потому этот сегмент в настоящее время регулировать сложнее всего. Этим и пользуются мошенники, создавая интернет-магазины, продающие контрафакт. Предъявить претензии им зачастую бывает крайне сложно, поскольку они не дорожат своей репутацией и игнорируют обращения недовольных клиентов, а иногда и вовсе осуществляют предпринимательскую деятельность незаконно, без регистрации в Налоговой службе. Что делать, если продали подделку в таком случае, многие потребители не знают.

По данным статистики около 40 % всех интернет-магазинов имеют нарушения, а около 10 % компаний скрывают свои реквизиты. Таким образом они могут продавать любой товар, даже подделку, практически безнаказанно.

Рекомендации наших специалистов тем, кто не знает, что делать, если продали подделку, как правило, зависят от ситуации. Однако нужно всегда ответственно относиться к выбору продавца, а при возникновении спора обращаться с письменной претензией в магазин, направив ее почтой или вручив под роспись сотруднику компании. В этом вам окажут содействие наши специалисты.

Нередко бывают ситуации, когда покупатели приобретают некачественный товар и подделки на сайтах-двойниках вполне добропорядочных интернет-магазинов. В таких случаях покупателей вводят в заблуждение путем размещения сайта интернет-магазина на доменном имени схожим с оригиналом. Данная проблема сейчас решается на законодательном уровне. Предлагается создать реестр товарных знаков для борьбы с их нелегальным использованием при регистрации доменных имен. То есть ни одно новое доменное имя не должно содержать в себе даже часть зарегистрированного товарного знака, если на это нет разрешения правообладателя. Будет ли данный законопроект принят и на сколько эта мера окажется эффективной, покажет время.